Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Fendarixos Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Dienstleistungen und Seminare gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Allgemeine Bestimmungen

Fendarixos ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Seminarregistrierungen

Rückerstattungen für Seminarregistrierungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Stornierung mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent des Kaufpreises.

Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor Seminarbeginn: Rückerstattung von 50 Prozent des Kaufpreises.

Stornierung weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich. Eine Übertragung auf ein anderes Seminar kann nach Ermessen von Fendarixos gestattet werden.

Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattungen für Seminare, die bereits begonnen haben oder auf die bereits zugegriffen wurde.

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die eindeutig von Fendarixos verursacht wurden, nicht auf ein gebuchtes Seminar zugreifen können, haben Sie Anspruch auf:

Vollständige Rückerstattung: Wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach Meldung behoben werden kann.

Zugang zu einer alternativen Sitzung: Kostenlose Übertragung auf einen anderen Seminartermin ohne zusätzliche Gebühren.

Seminarabsage durch Fendarixos

Sollte Fendarixos ein Seminar absagen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren oder die Möglichkeit, auf ein gleichwertiges alternatives Seminar zu wechseln.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Änderung der Meinung: Rückerstattungen aufgrund persönlicher Präferenzänderungen nach Ablauf der Stornierungsfrist.

Nicht erschienen: Wenn Sie sich für ein Seminar registriert haben, aber nicht daran teilnehmen, ohne rechtzeitig zu stornieren.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Zugang aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurde.

Teilweise Teilnahme: Wenn Sie an einem Teil des Seminars teilgenommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für nicht besuchte Sitzungen.

Technische Probleme auf Benutzerseite: Probleme, die durch Ihre Internetverbindung, Hardware oder Software verursacht werden.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an info@fendarixos.com senden mit dem Betreff Rückerstattungsantrag.

Folgende Informationen angeben: Ihren vollständigen Namen, die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, den Seminartitel und das Datum, die Bestellnummer oder Transaktions-ID und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.

Den Antrag innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten berechtigten Fristen einreichen.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Zahlungsmethoden und Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Fendarixos kann keine Rückerstattungen auf eine alternative Zahlungsmethode oder ein alternatives Konto ausstellen.

Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Debitkarte wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte zurückerstattet. Bei anderen Zahlungsmethoden werden Rückerstattungen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters bearbeitet.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

Verspätete Stornierungen: Wie im Abschnitt Rückerstattungsberechtigung beschrieben.

Bearbeitungsgebühren: Administrative Bearbeitungsgebühren können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

Bereits genutzte Dienstleistungen: Wenn Sie Zugang zu Materialien oder Teilen des Seminars hatten, kann eine anteilige Rückerstattung berechnet werden.

Gutschriften und Übertragungen

Anstelle einer Rückerstattung kann Fendarixos nach eigenem Ermessen anbieten:

Kontogutschrift: Eine Gutschrift auf Ihr Fendarixos-Konto, die für zukünftige Seminare verwendet werden kann.

Seminarübertragung: Die Möglichkeit, Ihre Registrierung auf ein anderes verfügbares Seminar zu übertragen.

Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht erstattungsfähig oder in Bargeld umwandelbar.

Sonderfälle

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, bemüht sich Fendarixos, alternative Lösungen anzubieten, einschließlich Terminverschiebungen oder Gutschriften. Rückerstattungen können je nach den Umständen nach Ermessen von Fendarixos gewährt werden.

Medizinische oder Notfälle

In außergewöhnlichen Fällen, wie medizinischen Notfällen, die durch entsprechende Dokumentation nachgewiesen werden, kann Fendarixos Ausnahmen von der Standardrückerstattungsrichtlinie in Betracht ziehen. Solche Anträge werden individuell geprüft.

Streitfälle

Wenn Sie mit einer Entscheidung über einen Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung einen Einspruch einreichen. Senden Sie Ihren Einspruch an info@fendarixos.com mit zusätzlichen unterstützenden Informationen.

Einsprüche werden von einem leitenden Mitglied unseres Teams geprüft, und die Entscheidung wird endgültig sein.

Änderungen dieser Richtlinie

Fendarixos behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft.

Ihr fortgesetzter Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Fendarixos

Hermsdorfer Weg 1, 16816 Neuruppin, Germany

E-Mail: info@fendarixos.com

Telefon: +496231915107

Zusätzliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Dokumenten haben die Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Rückerstattungsfragen.

Durch die Nutzung der Dienstleistungen von Fendarixos bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.